Пожелание:

Сделать возможность отправки СМС клиенту (покупателю) магазина из админки (можно через те-же, уже существующие службы отправки).
Т.е. чтобы админ/менеджер/оператор могли отправить покупателю СМС с кратким сообщением например времени доставки или того, что заказанный товар есть и зарезервирован или что товар прибыл/получен/появился или любую другую необходимую информацию. А также код для продающих коды/электронные ключи.

Обоснование - экономит кучу времени оператора при минимальных расходах.
При телефонном звонке:
1. тратится время на набор, соединение, дозвон/перезвон если занят/не в сети.
2. при телефонном звонке клиент практически всегда начинает задавать "общие вопросы", вступает в диалог, ищет ручку и бумагу чтобы записать...
СМС от всех этих моментов избавляет.
Телефон клиент все равно всегда вводит при заказе/оставляет при первом общении.

З.Ы. Если не сделают разработчики - хорошая идея для программистов пишущих модули.